本文作者:心月

建立信任是營銷的終極目標

心月IT博客 2019-02-15
摘要:  在這個信任缺失的年代,企業想要將自己的產品更好的推廣出去,就需要與客戶建立信任,才能更好的達成轉化。如何理解,就拿我日常買東西來說,我不會去買那些沒有承諾沒有保障的商家產品,我寧愿花更高的價格買知名品牌,有質量保證的產品。為什么?因為我怕被騙,怕買到不合格的產品

  在這個信任缺失的年代,企業想要將自己的產品更好的推廣出去,就需要與客戶建立信任,才能更好的達成轉化。如何理解,就拿我日常買東西來說,我不會去買那些沒有承諾沒有保障的商家產品,我寧愿花更高的價格買知名品牌,有質量保證的產品。為什么?因為我怕被騙,怕買到不合格的產品對自己的利益造成損害。如果一家企業,如果連自己的產品都不能負責,不愿意為消費者負責,那么消費者又憑什么購買你的產品,給你錢賺呢?

  建立信任是營銷的終極目標

  建立信任是營銷的終極目標,尤其是對于沒有影響力的中小企業來說,只有與客戶之間建立了信任,用戶才能蜂擁而至,紛紛購買企業的產品或服務,那么企業又該如何與消費者建立信任呢?根據不同情況,我們可以做出不同選擇。

  一、具有約束力的平臺

  開過淘寶的朋友都知道,成交量、評價、信譽都是可以人工操作的。雖然他們有可能是假的,但是大多數消費者還是很在乎這三項的第一印象。那么,是否成交量、評價、信譽做到,消費者就會與商家建立信任呢?不,我們還需要額外的保障。額外的保障包括多久時間能夠退貨,出現產品質量該怎么辦,商家是否提供七天無條件退貨等等保障。商家給出了保障還不夠,還要具有約束力才能更好的讓用戶信服。例如淘寶之類的電商平臺,消費者與商家之間的聊天記錄可以作為憑據,對商家產生約束力,用于保障消費者的利益。通過這一點,消費者才會放心的在淘寶上進行購物。

  二、沒有約束力的平臺該如何操作

  互聯網上除去淘寶這類具有約束力的電商平臺,還存在很多沒有約束力的企業網站,那么這些平臺又該如何通過網絡進行營銷,與客戶建立信任呢?我們可以從以下兩點著手:

  1、第一印象

  第一印象包括網站的外觀感、熟悉度以及客戶見證和評論。借助微信,微博等自媒體進行營銷推廣,讓用戶通過這些外部推廣內容引導入官網,這樣可以更好的增加客戶的信任。一個讓用戶使用體驗良好,具有信任框架的網站,可以給消費者帶來良好的用戶體驗,不會讓人一看就是覺得騙人的網站。此外,官網還可以增加專業認證、企業資質和客戶見證等,再添加一些客戶的評論,能更好的給消費者制造良好的網站印象。

  2、安全感落實

  在與消費者進行網上交易的時候,要提供書面的承諾,比如:假一賠十、三十天無條件退貨等書面承諾,這可以很好的與消費者之間建立信任。要注意,紙質版的書面承諾比互聯網上給出的承諾更具有信服感,能讓用戶覺得更實在一些。如果企業能支持提供貨到付款,那就更可以增加信任感了。

  現在各行各業競爭都非常激烈,想要與客戶之間拉近距離,更好的形成銷售轉化,就一定要與用戶建立信任,才能更好的展開營銷活動。

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作者:心月 本文地址:http://www.rawkpk.live/sem/102.html發布于 2019-07-01
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